ORM – управление репутацией в интернете

ORM – Online Reputation Management – один из главных компонентов маркетинговых кампаний, направленный на целостное управление репутацией в интернете. Качественный ORM сегодня эффективен для поддержки имиджа любого бизнеса в сегменте B2C, а также для B2B-компаний, за исключением узкоспециализированных рынков с небольшим числом игроков и потребителей. 

Убедиться в том, насколько репутация в интернете важна для владельцев бизнеса, можно с помощью цифр. Так, по данным WEF (Всемирный экономический форум), четвертая часть капитализации любой компании зависит от ее репутации. Исследователи рейтинговой группы World’s Most Reputable Companies в свою очередь выяснили, что 78% потребителей готовы пользоваться товарами и услугами бизнеса с безупречной репутацией. 70% из общего числа хотят работать в таких компаниях, а 64% даже готовы поддержать их во время кризиса. Данные о владельцах бизнеса с негативной репутацией значительно разнятся. Так, их товары и услуги приобретут лишь 9% пользователей, 11% – возможно захотят с ними работать, и лишь 7% поддержат во время кризиса. 

Работа с репутацией в интернете может быть ориентирована на разные цели. Выделяют 4 главных направления ORM: 

• Формирование – создание имиджа бизнеса или персоны с нуля. 
• Поддержка – управление репутацией в сети на стадии, когда бизнес уже имеет нормальный имидж, но его нужно поддерживать, дабы избежать нападок конкурентов. 
• Защита – борьба с информационными атаками, сохранение и поддержка положительного имиджа на фоне постоянного выброса негатива. 
• Подмена – создание фейковой истории для персоны или бизнеса вместо реальной. 

ORM и SERM: в чем разница?

Инструменты управления репутацией

Антикризисный пиар:

• формирование положительного, нейтрального или экспертного имиджа; 
• запуск необходимых месседжей;
• продвижение материалов; 
• увеличение группы заинтересованных лиц.
  

SERM:

• монополизация выдачи нужными упоминаниями;
• продвижение контента в поисковых системах.

Отзывы и упоминания:

• создание позитивных и нейтральных упоминаний от лица пользователей на площадках с отзывами;
• обработка существующих упоминаний от лица компании для поддержки репутации в интернете;
• мониторинг упоминаний;
• создание базы аккаунтов для поддержки трафиком, отзывами и репостами необходимой информации. 

Реклама в Google:

• продвижение инфоповодов и новостей;
• реклама в контекстно-медийной сети Google;
• поисковая реклама.

Реклама в социальных сетях:

• повышение узнаваемости бренда;
• формирование правильного отношения к персоне и бренду;
• продвижение новостей и инфоповодов. 

SMM:

• управление репутацией в социальных сетях;
• распространение инфоповодов и новостей;
• обработка негатива в соцсетях. 

Youtube:

• работа со всеми этапами продакшна;
• создание контента;
• увеличение числа подписчиков с помощью базы аккаунтов;
• поддержка репутации комментариями;
• реклама.

Удаление негатива:

• удаление негатива из поисковой выдачи;
• деиндексация;
• удаление с сайтов.

Аудит репутации:

• сбор мнений целевой аудитории;
• постоянное отслеживание упоминаний.

Контент-маркетинг:

• создание актуальной информации о бизнесе/персоне для поддержки репутации в интернете;
• публикация информации на трастовых ресурсах. 

С кем мы работаем?

Персоны. Управление репутацией персоны в сети зависит от разных факторов. Для начала определяется общий уровень имиджа, а также положительные и отрицательные стороны в деятельности персоны. Это позволяет создать некий образ, который в будущем можно продвигать как с помощью поисковой выдачи, так и социальных сетей. Хорошая репутация человека в сети – залог повышения доверия пользователей и их желания строить сотрудничество. 

Бизнес. Управление репутацией бренда – несменный фактор, влияющий на прибыльность бизнеса. Формирование правильного имиджа помогает удерживать потенциальных клиентов, привлекать новую аудиторию и повысить общую узнаваемость. Благодаря правильному продвижению повышается лояльность к бизнесу, вследствие чего инвесторы и партнеры организации начнут принимать действия в пользу вашей компании. 

Как мы работаем?

Первый этап работы – анализ и аудит. Во время его проведения исследуются упоминания по запросу вашего бренда. Мы ищем слабые и сильные стороны вашей деятельности, чтобы потом задействовать их при комплексном продвижении. 

Второй этап – стратегия. На основе полученных во время анализа данных мы составляем план работ и услуги по управлению репутацией, которые лучше всего подходят для продвижения вашей персоны или бизнеса. 

На этапе обсуждения проговаривается созданный план действий и вносятся корректировки. Если клиента все устраивает, мы переходим к последнему этапу – запуску стратегии. 

Что вы получите от услуги управления репутацией?

• Нейтральную и позитивную тональность упоминаний в интернете.
• Сформированный имидж компании или персоны.
• Медийный профиль.
• Постоянный контроль упоминаний.
• Высокое доверие к бизнесу/персоне.
• Возможность очистить репутацию в интернете и обойти потенциальных конкурентов. 

Стоимость управления репутацией

Стоимость управления репутацией всегда определяется индивидуально. Цена за orm-маркетинг зависит от сферы бизнеса, наличия негатива и его возраста, масштаба существующих проблем и трудозатратности, необходимой для их решения. Примерную стоимость продвижения вы можете узнать после проведения аудита вашей репутации. Услуга orm-аудита в нашей компании бесплатная. Качественный анализ существующих проблем позволит нам создать эффективный план действий для формирования хорошего имиджа. 

Наши преимущества

1. Полная конфиденциальность.
2. Команда специалистов с огромным опытом работы.
3. Офис в Киеве.
4. Управление репутацией ORM для всех типов бизнеса.
5. Работа с бизнесом/персонами в Украине и за ее пределами. 
6. Создание качественного контента.