ORM – управление репутацией в интернете
ORM – Online Reputation Management – один из главных компонентов маркетинговых кампаний, направленный на целостное управление репутацией в интернете. Качественный ORM сегодня эффективен для поддержки имиджа любого бизнеса в сегменте B2C, а также для B2B-компаний, за исключением узкоспециализированных рынков с небольшим числом игроков и потребителей.
Убедиться в том, насколько репутация в интернете важна для владельцев бизнеса, можно с помощью цифр. Так, по данным WEF (Всемирный экономический форум), четвертая часть капитализации любой компании зависит от ее репутации. Исследователи рейтинговой группы World’s Most Reputable Companies в свою очередь выяснили, что 78% потребителей готовы пользоваться товарами и услугами бизнеса с безупречной репутацией. 70% из общего числа хотят работать в таких компаниях, а 64% даже готовы поддержать их во время кризиса. Данные о владельцах бизнеса с негативной репутацией значительно разнятся. Так, их товары и услуги приобретут лишь 9% пользователей, 11% – возможно захотят с ними работать, и лишь 7% поддержат во время кризиса.
Работа с репутацией в интернете может быть ориентирована на разные цели. Выделяют 4 главных направления ORM:
- Формирование – создание имиджа бизнеса или персоны с нуля.
- Поддержка – управление репутацией в сети на стадии, когда бизнес уже имеет нормальный имидж, но его нужно поддерживать, дабы избежать нападок конкурентов.
- Защита – борьба с информационными атаками, сохранение и поддержка положительного имиджа на фоне постоянного выброса негатива.
- Подмена – создание фейковой истории для персоны или бизнеса вместо реальной.
ORM и SERM: в чем разница?
ORM | SERM | |
---|---|---|
Кому необходимо | Владельцы бизнеса/персоны, которые уже успели столкнуться с негативом, либо хотят действовать на опережение | Компании и персоны, которые нуждаются в создании имиджа в сети с нуля |
Итог работы | Создание и поддержка положительного имиджа на всех желаемых площадках | Формирование и поддержка репутации в поисковой выдаче |
Масштаб работы | Мониторинг всех упоминаний о бизнесе/персоне в интернете | Мониторинг поисковой выдачи по ключевым запросам |
Инструменты управления репутацией
Антикризисный пиар:
- формирование положительного, нейтрального или экспертного имиджа;
- запуск необходимых месседжей;
- продвижение материалов;
- увеличение группы заинтересованных лиц.
SERM:
- монополизация выдачи нужными упоминаниями;
- продвижение контента в поисковых системах.
Отзывы и упоминания:
- создание позитивных и нейтральных упоминаний от лица пользователей на площадках с отзывами;
- обработка существующих упоминаний от лица компании для поддержки репутации в интернете;
- мониторинг упоминаний;
- создание базы аккаунтов для поддержки трафиком, отзывами и репостами необходимой информации.
Реклама в Google:
- продвижение инфоповодов и новостей;
- реклама в контекстно-медийной сети Google;
- поисковая реклама.
Реклама в социальных сетях:
- повышение узнаваемости бренда;
- формирование правильного отношения к персоне и бренду;
- продвижение новостей и инфоповодов.
SMM:
- управление репутацией в социальных сетях;
- распространение инфоповодов и новостей;
- обработка негатива в соцсетях.
Youtube:
- работа со всеми этапами продакшна;
- создание контента;
- увеличение числа подписчиков с помощью базы аккаунтов;
- поддержка репутации комментариями;
- реклама.
Удаление негатива:
- удаление негатива из поисковой выдачи;
- деиндексация;
- удаление с сайтов.
Аудит репутации:
- сбор мнений целевой аудитории;
- постоянное отслеживание упоминаний.
Контент-маркетинг:
- создание актуальной информации о бизнесе/персоне для поддержки репутации в интернете;
- публикация информации на трастовых ресурсах.
С кем мы работаем?
Персоны. Управление репутацией персоны в сети зависит от разных факторов. Для начала определяется общий уровень имиджа, а также положительные и отрицательные стороны в деятельности персоны. Это позволяет создать некий образ, который в будущем можно продвигать как с помощью поисковой выдачи, так и социальных сетей. Хорошая репутация человека в сети – залог повышения доверия пользователей и их желания строить сотрудничество.
Бизнес. Управление репутацией бренда – несменный фактор, влияющий на прибыльность бизнеса. Формирование правильного имиджа помогает удерживать потенциальных клиентов, привлекать новую аудиторию и повысить общую узнаваемость. Благодаря правильному продвижению повышается лояльность к бизнесу, вследствие чего инвесторы и партнеры организации начнут принимать действия в пользу вашей компании.
Как мы работаем?
Первый этап работы – анализ и аудит. Во время его проведения исследуются упоминания по запросу вашего бренда. Мы ищем слабые и сильные стороны вашей деятельности, чтобы потом задействовать их при комплексном продвижении.
Второй этап – стратегия. На основе полученных во время анализа данных мы составляем план работ и услуги по управлению репутацией, которые лучше всего подходят для продвижения вашей персоны или бизнеса.
На этапе обсуждения проговаривается созданный план действий и вносятся корректировки. Если клиента все устраивает, мы переходим к последнему этапу – запуску стратегии.
Что вы получите от услуги управления репутацией?
- Нейтральную и позитивную тональность упоминаний в интернете.
- Сформированный имидж компании или персоны.
- Медийный профиль.
- Постоянный контроль упоминаний.
- Высокое доверие к бизнесу/персоне.
- Возможность очистить репутацию в интернете и обойти потенциальных конкурентов.
Стоимость управления репутацией
Стоимость управления репутацией всегда определяется индивидуально. Цена за orm-маркетинг зависит от сферы бизнеса, наличия негатива и его возраста, масштаба существующих проблем и трудозатратности, необходимой для их решения. Примерную стоимость продвижения вы можете узнать после проведения аудита вашей репутации. Услуга orm-аудита в нашей компании бесплатная. Качественный анализ существующих проблем позволит нам создать эффективный план действий для формирования хорошего имиджа.
Наши преимущества
- Полная конфиденциальность.
- Команда специалистов с огромным опытом работы.
- Офис в Киеве.
- Управление репутацией ORM для всех типов бизнеса.
- Работа с бизнесом/персонами в Украине и за ее пределами.
- Создание качественного контента.